Ele foi elaborado com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e nas melhores práticas do e-commerce, cobrindo os três cenários principais: arrependimento, troca por opção (tamanho/gosto) e defeito de fabricação.

O tom é transparente e focado em passar segurança para o cliente.

Política de Trocas e Devoluções – GLIFF SHOES

A GLIFF SHOES quer que você tenha uma experiência incrível com nossos calçados. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e na transparência com você, nosso cliente.

Se você precisou trocar ou devolver um produto, fique tranquilo. Abaixo explicamos como funciona cada situação.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender obrigatoriamente aos seguintes requisitos:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou desgaste no solado;

• Estar em sua embalagem original (a caixa do sapato), preservada;

• Conter todas as etiquetas, tags e acessórios que foram enviados juntos;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) original recebida no ato da entrega.

Atenção: A Gliff Shoes se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto devolvido não se enquadre nas condições acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Como proceder: Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro desse prazo informando que deseja exercer seu direito de arrependimento.

• Custo: O custo do frete de devolução (logística reversa) é por conta da GLIFF SHOES. Enviaremos um código de postagem dos Correios para que você nos devolva o produto sem custo.

• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, faremos a restituição integral do valor pago (incluindo o frete de envio original), na mesma forma de pagamento escolhida na compra (ver item 5).

3. Troca por Opção (Tamanho, Cor ou Modelo)

Se o produto chegou direitinho, mas não serviu ou você prefere outra cor ou modelo, nós facilitamos a troca para você.

• Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

• Primeira Troca Grátis: Para sua maior comodidade, o custo do frete da primeira troca (envio do produto de volta para nós) é por conta da GLIFF SHOES.

• Como funciona: Após recebermos o produto original e confirmarmos que ele está em perfeitas condições (conforme item 1), disponibilizaremos um vale-troca no valor do produto para que você escolha o novo item em nosso site.

• Atenção: Se houver diferença de valor entre o produto original e o novo produto escolhido, o cliente deverá pagar a diferença. Se o novo produto for mais barato, a diferença ficará como crédito para futuras compras.

4. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)

Todos os produtos GLIFF SHOES possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.

• Como proceder: Caso identifique algum defeito, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, enviando fotos e uma breve descrição do problema.

• Análise: O produto deverá ser enviado para nós (sem custo para o cliente) e passará por uma análise técnica. O prazo máximo para a conclusão da análise é de 30 (trinta) dias após o recebimento em nosso centro de distribuição.

• Aprovação: Se constatado o defeito de fabricação, faremos o reparo ou a substituição por um produto novo, sem custos adicionais.

• Reprovação: A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, lavagem inadequada ou conservação indevida. Caso o laudo técnico aponte mau uso, o produto será devolvido ao cliente e a troca não será realizada.

5. Restituição de Valores (Reembolso)

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição. A forma de reembolso depende do meio de pagamento utilizado na compra original:

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja creditado na sua fatura depende exclusivamente do banco emissor do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito através de depósito ou transferência bancária (Pix) na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF), no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a conclusão da análise do produto.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, é obrigatório entrar em contato previamente com a nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site (e-mail, telefone ou WhatsApp), tendo em mãos o número do seu pedido e o CPF do comprador.

Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e fornecerá o código de autorização de postagem (logística reversa) quando aplicável.